Thông tin khách hàng là dữ liệu quan trọng trong quá trình gửi hàng từ Việt Nam ra nước ngoài thông qua 3A Express. Vì vậy, chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng thông tin cho đúng mục đích vận chuyển. Bảo vệ dữ liệu người gửi – người nhận là trách nhiệm cốt lõi trong toàn bộ quy trình vận hành logistics của 3A Express.
Mục đích sử dụng thông tin của khách hàng
Để thực hiện các đơn hàng quốc tế, khách hàng cần cung cấp một số thông tin cần thiết như: email, số điện thoại, CMND/CCCD, địa chỉ, cùng thông tin của người gửi và người nhận.
3A Express chỉ sử dụng những thông tin này để phục vụ quy trình tiếp nhận – xử lý – vận chuyển – phát hàng, nhằm đảm bảo giao hàng đúng người, đúng địa chỉ và hạn chế tối đa sai sót. Thông tin được dùng để liên hệ xác nhận đơn, cập nhật trạng thái và xử lý vận đơn theo đúng tuyến vận chuyển đã đăng ký.
Trong trường hợp phát sinh sự cố như không liên hệ được người nhận, địa chỉ chưa đầy đủ hoặc cần xác minh bổ sung, 3A Express sẽ chủ động liên hệ với người gửi để kịp thời xử lý, tránh gián đoạn hành trình và đảm bảo đơn hàng được giao an toàn.
Phạm vi sử dụng thông tin được khai thác
- Cung cấp cho bộ phận tư vấn, nhân viên kho tại Việt Nam và bộ phận xử lý – phát hàng tại điểm đến (khi cần thiết).
- Phục vụ trao đổi nội bộ trên hệ thống 3A Express nhằm theo dõi và xử lý vận đơn hiệu quả.
- Ngăn chặn các hành vi lạm dụng dữ liệu hoặc sử dụng thông tin sai mục đích.
- Liên hệ và xử lý các tình huống đặc biệt phát sinh liên quan đến đơn hàng trong phạm vi công ty.
- Không sử dụng thông tin khách hàng cho bất kỳ mục đích nào ngoài vận chuyển và xác nhận đơn hàng.
- Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền khi có văn bản hợp lệ theo quy định pháp luật.
Thời gian lưu trữ thông tin tối đa
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn tất quá trình giao – nhận, đối soát và hỗ trợ sau giao hàng. Trường hợp khách hàng có yêu cầu xoá hoặc ẩn thông tin đã lưu, 3A Express sẽ tiếp nhận và xử lý theo đúng quy định.
Địa chỉ lưu trữ và thu thập thông tin của khách hàng
Hiện tại, 3A Express vận hành hai kho chính tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Thông tin khách hàng được tiếp nhận thông qua các kênh tư vấn online và offline, đồng thời được quản lý trên hệ thống nội bộ với cơ chế kiểm soát truy cập và bảo mật nghiêm ngặt.
Hình thức chỉnh sửa và cập nhật thông tin khách hàng
- Khách hàng có thể yêu cầu cập nhật hoặc thay đổi thông tin bằng cách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của 3A Express. Nhân viên sẽ hỗ trợ điều chỉnh nhanh chóng, đảm bảo thông tin người gửi – người nhận luôn chính xác tại thời điểm gửi hàng.
- Do thông tin người gửi và người nhận có thể thay đổi theo từng đơn hàng, 3A Express luôn sẵn sàng hỗ trợ cập nhật để đảm bảo giao hàng đúng người, đúng địa chỉ và đúng thời gian dự kiến.
Cam kết bảo mật thông tin người gửi – người nhận
- Thông tin khách hàng tại 3A Express được bảo mật theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết. Việc thu thập dữ liệu chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật.
- Cam kết không chia sẻ, không tiết lộ và không cung cấp thông tin cá nhân hay thông tin đơn hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự cho phép của khách hàng.
- Thông tin vận đơn và dữ liệu giao dịch được quản lý trên hệ thống nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho cả người gửi và người nhận trong suốt quá trình vận chuyển.
Tóm lại, khi sử dụng dịch vụ gửi hàng quốc tế tại 3A Express, toàn bộ thông tin khách hàng được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích vận chuyển – giao nhận, đảm bảo đơn hàng đi đúng tuyến, đúng người và đúng quy trình.